Retour/ Ruilen

Het kan natuurlijk gebeuren dat je een artikel wilt ruilen of wilt retourneren. Geen probleem. We lichten je graag toe hoe dit werkt.

14-dagen Bedenktijd - Niet goed geld terug garantie 

Bij Outdoorbrands kun je 24 uur per dag en 7 dagen per week shoppen. Veilig, gemakkelijk en snel. Daarbij hoef je niet bang te zijn voor een miskoop want voor iedere bestelling geldt een zgn. herroepingstermijn, een bedenktijd van 14-dagen na ontvangst van je bestelling. Dit geldt voor nieuwe collectie maar ook voor ‘Sale’ artikelen. Belangrijk dus om te weten, dat je iedere koop ongedaan kunt maken zonder opgave van reden.

Gratis Retourservice met PostNL in Nederland

Klanten in Nederland kunnen kosteloos retourneren door gebruik te maken van onze gratis retourservice. Het retourlabel vind je in de doos met een korte toelichting hoe een en ander in zijn werk gaat.

Je mag natuurlijk ook zelf een koerier uitkiezen maar dan is het goed om te weten dat die kosten niet worden vergoed. Ons retouradres is: Windturbine 7, 3815KP Amersfoort.  

Let op: onze gratis retourservice is alleen van kracht via PostNL binnen Nederland.

Retourneren vanuit België

Klanten in België ontvangen met een zending een adreslabel voorzien van een korte instructie om ervoor te zorgen dat een zending weer goed bij ons terug komt. Onze gratis retourservice met PostNL is helaas niet van kracht via PostNL kantoren in België wat inhoudt dat de kosten van een retourzending voor eigen rekening zijn.

Retour proces

Wij maken gebruik van stevige kantoren dozen om jouw bestelling zo netjes als mogelijk bij jou te laten aankomen. De doos waarin je het artikel/ de artikelen ontvangt kun je hergebruiken om te retourneren. Belangrijk is in dat geval wel dat het artikel dat je terug wilt sturen niet mag zijn gebruikt. Als tijdens retourinspectie wordt vastgesteld dat een artikel is gebruikt dan zullen wij een waardevermindering in rekening brengen. Vanzelfsprekend mag je wel even passen om te bepalen of het kledingstuk aan je verwachting voldoet maar je mag een artikel dus niet dragen.

Mocht een label in de weg zitten, waardoor je er last van hebt tijdens het passen, dan mag je deze losmaken. Stuur ze wel mee terug als je wilt ruilen of retourneren. Voorkom in ieder geval dat er gebruikssporen ontstaan (vlekken, beschadigingen, geuren/ rooklucht etc). We adviseren je om bovenstaande redenen om na ontvangst van een zending snel te beoordelen of je een artikel wilt houden maar in ieder geval binnen de gestelde 14-dagen bedenktermijn. Lees hiertoe ook even het stukje met het kopje Herroepingsrecht.

Stuur je een bestelling terug, geheel of gedeeltelijk, maak dan gebruik van het retourformulier dat we meesturen. Dit formulier stelt ons in staat om een retourzending snel en correct te verwerken zodat je het aankoop c.q. factuurbedrag snel weer op je rekening hebt.

Het retourformulier biedt tevens ruimte om aan te geven waarom je een artikel retourneert; we benadrukken dat je hiertoe niet verplicht bent, maar als je hiertoe wel bereid bent stellen we dat vanzelfsprekend zeer op prijs.

Ruilen

Kopen op afstand houdt in dat het kan voorkomen dat pasvorm, maatvoering of kleurstelling van een product niet helemaal aan je verwachting voldoet als je een bestelling ontvangt.

Ruilen is daarom geen probleem, op voorwaarde dat het artikel waarvoor je wenst om te ruilen (nog) op voorraad is. Hierbij gelden vrijwel dezelfde voorwaarden zoals hierboven beschreven onder Retour.

Ook in dit geval geldt dat je in Nederland gratis kunt retourneren als je gebruik maakt van onze PostNL retourservice.   

Stuur je een bestelling terug, geheel of gedeeltelijk, dan is ons verzoek om gebruik te maken van het retourformulier dat met een zending wordt meegestuurd. Hierop kun je aangeven welk artikel je terug stuurt en welk artikel je hiervoor in de plaats wenst te ontvangen.

Wil je omruilen voor een duurder artikel, dan wordt dit gefactureerd voordat verzending plaats vindt. Je ontvangt dan een Email met een nieuwe factuur en een instructie hoe je de bijbetaling kunt voldoen.

Heb je een artikel snel nodig, of wil je zeker weten dat het artikel waarvoor je wenst te ruilen nog kan worden geleverd, dan raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Dan weet je zeker dat wij het artikel op voorraad hebben en dat je het binnen enkele dagen in huis hebt.

Herroepingsrecht

Zoals aangegeven heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling in ontvangst heeft genomen en derhalve fysiek in bezit krijgt.

Belangrijk hierbij is om te onthouden dat je altijd op tijd bent als je artikelen binnen deze termijn retourneert. Dit kan alleen kosteloos als je gebruik maakt van onze PostNL retourservice. Kies je voor een andere vervoerder, dan worden deze kosten niet vergoed. Bewaar het ontvangstbewijs/ bewijs van aanname dat je ontvangt als je een retourzending inlevert totdat je van ons een bericht ontvangt dat alles in orde is. Het ontvangstbewijs zou je namelijk nodig kunnen hebben om te kunnen aantonen dat je binnen 14 dagen na het moment van herroepen van je bestelling hebt geretourneerd.

Daarbij kun je jouw herroepingsrecht uitoefenen door ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF) dat je vindt in de bevestigingsemail van je bestelling of op onze website herroepingsformulier , maar we benadrukken dat je niet verplicht bent om dit te gebruiken. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je een bestelling in zijn geheel herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen van ons terug, nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Stuur je de gehele bestelling terug dan ontvang je ook de standaard bijdrage voor administratie/leveringskosten terug op jouw rekening.

Wil je niet omruilen, dan zullen wij de creditering overmaken naar de rekening waarmee je voor de bestelling hebt betaald of naar een andere bankrekening als je dat via het retourformulier hebt verstrekt. Heb je met PayPal betaald, dan zullen we een creditering via PayPal terugboeken. Voor deze terugbetaling zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Artikelen die je niet wenst te houden, dienen in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te worden gezonden of te worden overhandigd. Zoals eerder aangegeven ben je op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Kleding die je bij ons hebt besteld mag je wel passen op te kijken hoe het staat zoals je bv in een fysieke winkel zou doen maar je mag kleding artikelen niet hebben gedragen/ gebruikt. Mocht blijken dat je dit wel hebt gedaan, dan zullen we je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm van de artikelen vast te stellen.

Betalingen door Outdoorbrands

Een retourzending via de gratis PostNL retourservice ontvangen wij doorgaans binnen 3-4 werkdagen nadat jij dit hebt ingeleverd bij een PostNL locatie. Vervolgens hebben wij nog enkele werkdagen nodig om dit te verwerken waarbij we controleren of de retour gezonden artikelen nog in nieuwstaat zijn (ongehavend, niet gebruikt, niet gedragen). 

Als alles in orde is, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, zullen wij het aankoopbedrag van het artikelen c.q. het factuurbedrag crediteren naar de bank- of creditcard rekening waarmee je voor de bestelling hebt betaald of naar een andere bankrekening als je dat via het retourformulier hebt verstrekt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Heb je met PayPal betaald, dan zullen we een creditering via PayPal terugboeken.

Mocht er tijdens de herroepingstermijn iets met een artikel gebeuren waardoor er sprake is van waardevermindering, dan dien je er rekening mee te houden dat deze waardevermindering wordt ingehouden op de terugbetaling. We adviseren je daarom om voorzichtig met een artikel om te gaan, zoals je ook in een fysieke winkel zou doen.

Je ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging van behandeling van de retourzending zodat je weet wanneer je de creditering weer op jouw rekening kunt verwachten. Dit zal nooit langer zijn dan de wettelijk voorgeschreven termijn van 2 weken na herroeping.

Mocht je een artikel hebben geretourneerd en niets van ons vernemen, stuur ons dan even een berichtje zodat we kunnen uitzoeken wat er mis is gegaan.

Heb je een vraag ten aanzien van retourneren of ruilen? Stel hem ons via klantenservice@outdoorbrands.nl